Nico Gonzalvo es Account Manager de Zona Plotter y se encarga de coordinar cada pedido, desde el asesoramiento al cliente y la elección de materiales hasta la supervisión de la producción y la entrega final. Su conocimiento técnico de los materiales, las máquinas y los procesos de impresión le permite ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Para empezar, ¿cómo definirías Zona Plotter y qué papel desempeña actualmente dentro de Grupo Ormo?
Definiría Zona Plotter como una empresa que busca hacer accesible la impresión de gran formato, ofreciendo soluciones para necesidades muy diferentes, desde pequeños proyectos personales hasta producciones profesionales para empresas y eventos.
Dentro de Grupo Ormo, Zona Plotter tiene un papel orientado a proporcionar una ágil y eficaz forma de solicitar materiales desde nuestra pagina web Ecommerce, pero no dejamos a parte también ofrecer una atención al cliente personalizada para adaptarnos a las necesidades especificas de cada cliente, siempre dando una amplia variedad de opciones para todos los escenarios.
Supervisas todo el proceso, desde la atención al cliente hasta la producción y la entrega. ¿Cómo es tu día a día y qué implica coordinar todas estas fases?
Mi día a día es bastante dinámico, porque cada pedido tiene sus particularidades. Me encargo de entender qué necesita el cliente, asesorarlo sobre las opciones disponibles, revisar los materiales y las características del trabajo, y coordinarme con producción para que todo salga según lo previsto y en los plazos establecidos.
La clave está en tener una visión global del proceso y anticiparse a los posibles problemas. Una decisión que se toma al principio, como elegir un material o comprobar un archivo, puede influir directamente en el resultado final. Por eso, para mí es fundamental mantener una buena comunicación entre las diferentes fases y hacer un seguimiento de cada pedido.
Una de las características de Zona Plotter es la rapidez de respuesta. ¿Qué hay detrás de poder producir y entregar los pedidos en plazos tan ajustados?
Detrás de la rapidez hay mucha organización, planificación y coordinación. No se trata únicamente de producir rápido, sino de tener un flujo de trabajo tan organizado como flexible y automatizado en las fases que lo permita, aprovechando al 100% los recursos que tenemos disponibles hoy en día.
Tu experiencia en materiales y producción es una parte importante de tu trabajo. ¿Qué aspectos tienes en cuenta a la hora de recomendar un material o una solución concreta para cada proyecto?
Lo primero es entender dónde y cómo se va a utilizar el producto. No es lo mismo una gráfica para interior que una aplicación exterior, ni una instalación temporal para un evento que una solución que debe mantenerse en buenas condiciones durante mucho tiempo.
Intento recomendar la solución que mejor encaja con el uso real del cliente y sus necesidades. A veces, la mejor opción no es necesariamente la más cara ni la más evidente, sino la que ofrece el equilibrio adecuado entre resultado, durabilidad y coste.
¿Qué aspectos del proceso de producción supervisas para garantizar que el material impreso cumpla con las expectativas del cliente?
Hay que prestar atención a todo el proceso de producción. Al inicio y al final de cada jornada, es importante asegurarse de que toda la maquinaria funciona correctamente, realizando los mantenimientos preventivos necesarios y las correspondientes pruebas de calidad.
También es fundamental controlar que los perfiles de impresión y las curvas de color estén actualizados y sean los adecuados para cada tipo de producción, ya que esto influye directamente en la fidelidad y consistencia del resultado final.
Además, contamos con controles de calidad en todas las fases del proceso, supervisando cada paso de la producción para detectar posibles incidencias a tiempo y garantizar que el resultado final cumpla con las expectativas del cliente.
Zona Plotter cuenta con un catálogo muy amplio de productos para eventos y comunicación visual. ¿Qué tipo de soluciones son las más demandadas actualmente y qué necesidades suelen tener los clientes que recurren a ellas?
Hay una gran variedad de necesidades, especialmente para decoración y eventos. Los clientes buscan soluciones que les permitan comunicar una marca, personalizar un espacio o preparar una instalación de forma rápida y eficaz.
En muchos casos, necesitan elementos visuales que sean fáciles de transportar, instalar y adaptar a un espacio concreto.
¿Qué errores o dudas te encuentras con más frecuencia cuando un cliente no sabe qué producto o material necesita para su proyecto?
Las dudas y los errores más habituales suelen agruparse en tres bloques principales.
El primero es la calidad y la resistencia de los productos. Muchos clientes tienen dudas sobre si el material elegido será adecuado para las condiciones a las que estará sometido, ya sea por su ubicación, el uso que se le dará o su exposición a determinados factores.
El segundo es el sistema de instalación. Algunos productos tienen un montaje muy sencillo, mientras que otros requieren explicaciones o instrucciones adicionales. En estos casos, ofrecemos asesoramiento personalizado y, cuando es necesario, también nuestros servicios de instalación para garantizar un buen resultado.
Por último, está la preparación de los archivos. Es bastante habitual que surjan dudas sobre cómo deben prepararse los diseños según el tipo de producción y los acabados que requiere cada proyecto. Es importante resolver estas cuestiones antes de empezar a producir para evitar errores y asegurar que el resultado final sea el esperado.
Muchos clientes particulares no disponen de conocimientos ni herramientas de diseño gráfico y envían a Zona Plotter archivos que no cuentan con la resolución necesaria para garantizar una buena calidad de impresión. ¿Cómo se abordan estas situaciones y qué soluciones ofrece Zona Plotter para ayudarles a adaptar sus archivos y obtener el mejor resultado posible?
Lo primero es revisar el archivo y valorar qué posibilidades tenemos para conseguir un resultado correcto. No todos los archivos presentan el mismo problema: a veces se trata de una cuestión de resolución, otras de dimensiones, proporciones o preparación del documento.
Es importante explicar al cliente qué limitaciones tiene su archivo y qué consecuencias puede tener al imprimirlo a gran formato. A partir de ahí, se pueden valorar alternativas, como ajustar el diseño, adaptar el formato o buscar una versión de mayor calidad cuando esté disponible.
Creo que la clave es acompañar al cliente y ofrecerle una orientación clara, sin dar por hecho que conoce los aspectos técnicos de la impresión. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar la mejor decisión posible antes de producir, porque solucionar una incidencia a tiempo siempre es mejor que descubrirla cuando el trabajo ya está impreso.
La nueva web y la experiencia de compra buscan que el cliente pueda gestionar su pedido de forma más autónoma. ¿Cómo ha cambiado vuestra relación con el cliente en los últimos años?
La digitalización ha hecho que los clientes puedan consultar productos y gestionar sus pedidos de una forma cada vez más autónoma. Esto facilita mucho el proceso y permite que algunas necesidades se resuelvan de manera más rápida.
Al mismo tiempo, creo que el asesoramiento sigue siendo fundamental. La web ayuda a encontrar y comprar un producto, pero cuando un proyecto tiene particularidades técnicas o el cliente no tiene claro qué necesita, el trato humano aporta un valor importante.
Más que sustituir la atención personalizada, la tecnología nos permite dedicar mejor el tiempo a los casos en los que realmente podemos aportar conocimiento y experiencia. El reto está en combinar una compra sencilla con un buen acompañamiento cuando hace falta.
Trabajáis con proyectos muy diferentes, desde una necesidad puntual para un evento hasta pedidos de mayor volumen. ¿Qué es lo que más valoras de trabajar con este tipo de proyectos y clientes?
Lo que más valoro es el dinamismo constante de mi puesto de trabajo. Cada proyecto es diferente, plantea nuevos retos y hace que ningún día sea igual al anterior.
También destacaría el equipo con el que trabajamos. Tenemos una muy buena coordinación y comunicación entre compañeros, algo que facilita mucho el día a día y nos permite afrontar los proyectos de una forma más eficiente.
Por último, una de las partes más satisfactorias de mi trabajo es poder aportar soluciones a los clientes, ayudarles a encontrar la opción que mejor se adapta a sus necesidades y ver cómo sus ideas se convierten en un resultado final.
Desde tu experiencia, ¿hacia dónde crees que está evolucionando el sector de la impresión a gran formato y qué retos plantea para empresas como Zona Plotter?
Creo que el sector avanza hacia una mayor digitalización y automatización, más agilidad en los procesos y una personalización cada vez mayor. Los clientes quieren poder gestionar sus pedidos fácilmente, recibirlos en plazos ajustados y tener soluciones adaptadas a sus necesidades concretas.
Al mismo tiempo, la tecnología y los materiales evolucionan constantemente, por lo que es importante mantenerse actualizado y saber cómo aplicar esas novedades en el trabajo diario.
Otro reto es mantener el equilibrio entre rapidez, calidad y precio. La competencia es importante, pero también lo es ofrecer un producto que responda a las expectativas del cliente y un servicio que le aporte confianza. Para mí, las empresas que sepan combinar tecnología, organización y conocimiento técnico estarán mejor preparadas para afrontar los cambios del sector.
Para terminar, ¿qué diferencia a Zona Plotter y qué te gustaría que un cliente tuviera claro cuando confía en vosotros para producir su material?
Creo que lo que diferencia a Zona Plotter es nuestra capacidad para ofrecer soluciones rápidas, flexibles y económicas, sin dejar de lado la calidad del producto y del servicio.
Somos conscientes de que, en muchas ocasiones, nuestros clientes trabajan con plazos muy ajustados y necesitan respuestas rápidas. Por eso, uno de nuestros puntos fuertes es la agilidad, tanto a la hora de gestionar y producir los pedidos como en la atención al cliente. Intentamos ofrecer siempre una respuesta rápida, cercana y eficaz, adaptándonos a las necesidades de cada proyecto. Me gustaría que el cliente tuviera claro que en Zona Plotter encontrará un equipo preparado para ayudarle, que busca facilitarle las cosas, ofrecerle diferentes alternativas y encontrar la mejor solución posible en el menor tiempo y a un precio ajustado
