Marc Mühlemann es fundador y director de Aromafy, la empresa de marketing olfativo de Grupo Ormo. En esta entrevista, nos acerca al día a día de la empresa, explica su propuesta de valor y comparte su visión sobre cómo el aroma puede transformar la experiencia de marca.
¿Cuál ha sio tu trayectoria profesional hasat decidir fundar Aromafy en 2020? ¿Y cómo surge tu alianza con Grupo Ormo?
Estudié Turismo y dirección hotelera en Barcelona y al acabar empecé a trabajar en la hostelería, en hoteles de lujo concretamente. Al poco tiempo, vi que ese sector no me apasionaba y busqué nuevas oportunidades en otros ámbitos. Trabaje como ejecutivo de cuentas en varias empresas, entre ellas Ormo Design. A Fran lo conozco desde la infancia, nuestros padres son vecinos y crecimos juntos en la misma urbanización. Es por eso por lo que tuve la oportunidad de trabajar previamente en Grupo Ormo y más adelante fundar Aromafy con Fran.
Aromafy nace de tu unión con Grupo Ormo ¿Con qué objetivo inicial emerge y qué necesidad detectáis en el mercado?
Aromafy nace a raíz del COVID19. En plena pandemia me quede sin trabajo y con mucho tiempo para pensar. En ese momento decidí crear una empresa de marketing olfativo. Había trabajado en el sector previamente y conocía bien las necesidades del mercado y el auge del marketing sensorial. El marketing olfativo es un servicio que se puede ofrecer a infinidad de clientes en todo tipo de sectores.
Buscaba un socio para crear la empresa y conocía bien a Fran, a Grupo Ormo y todo lo que podría aportar a nivel de estructura y conocimiento empresarial. Por lo que le propuse la idea de negocio y ahí se creó Aromafy. Los inicios fueron duros, como en cualquier empresa, pero Aromafy vendía una experiencia olfativa cuando todo el mundo iba con mascarilla, por lo que no podían oler prácticamente nada… pero sabíamos que la necesidad estaba ahí. Las empresas ven el potencial de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes a través del olfato y poco a poco fuimos cogiendo la confianza de los primeros clientes hasta día de hoy, que contamos con más de 500 equipos de aromatización instalados.
El marketing olfativo es un sector en auge, ¿qué papel juega hoy en día en las empresas y cómo ha evolucionado en los últimos años?
Hoy en día, el marketing olfativo ya no es un lujo, sino una herramienta estratégica de branding sensorial. Su papel principal es actuar como un conector emocional que va más allá de lo que el ojo puede ver.
La industria ha pasado de ser una simple técnica de «ambientación» a una disciplina científica y tecnológica, dónde analizamos a cada cliente, personalizamos el aroma y usamos cada vez más tecnología para ofrecer un servicio de calidad.
¿Qué significa para Aromafy formar parte de Grupo Ormo y qué aporta el grupo al desarrollo de la empresa?
Para Aromafy es un placer formar parte de Grupo Ormo, ya que tiene el respaldo de una empresa con más de 70 años de historia. Eso se transforma directamente en confianza por parte de los clientes. Grupo Ormo aporta mucho conocimiento en áreas dónde yo no tengo experiencia.
¿Cuál es la propuesta de valor de Aromafy y cuáles son los principales servicios que ofrece?
Marketing Olfativo profesional y de calidad. Aromafy se focaliza principalmente en dar un servicio de calidad, con perfumes de rango medio/alto y con equipos de aromatización de primer nivel. Ofrecemos servicio de aromatización de espacios comerciales, eventos y producción de productos aromáticos personalizados (velas-mikados-perfumes de hogar).
¿En qué se diferencia frente a otras empresas del sector?
- Calidad en nuestros equipos de aromatización
- Servicio técnico profesional y puntual
- Servicio en toda España, Portugal y Andorra
- Perfumista propio
- Perfumes de gran calidad
¿Cómo es el proceso de realizar un estudio de marketing olfativo y qué factores se tienen en cuenta para diseñar una experiencia alineada con una marca?
Para realizar un estudio de marketing olfativo, le enviamos un briefing al cliente dónde tiene que rellenar una serie de preguntas para que Aromafy pueda conocer bien las necesidades del cliente, la marca, el público objetivo y lo que quiere transmitir con el perfume. Con toda esta información, nuestro perfumista elabora una selección de los perfumes que mejor encajan con cada cliente.
¿Qué impacto genera Aromafy en sus clientes y en la percepción de marca?
Aromafy mejora la experiencia de marca al aromatizar espacios (como hoteles o concesionarios, clínicas, tiendas), se genera un efecto de «bienvenida» que mejora la satisfacción general del cliente desde el primer segundo. Ayudamos a crear un vínculo emocional directo que hace la experiencia del cliente más placentera y humana.
En cuanto al servicio de aromatización mediante equipos profesionales, ¿cómo funcionan los sistemas que ofrece la empresa y qué ventajas aportan frente a otros métodos del mercado?
Trabajamos con equipos de nebulización en seco y conectados a la corriente. Estos equipos de nebulización son profesionales con una potencia y autonomía por encima de la media del mercado. Pasan el perfume de estado líquido a nebulizado mediante un sistema de alta presión (Venturi) y queda flotando en el aire en forma de nube invisible. Con esta técnica conseguimos una aromatización eficiente y de gran calidad en el ambiente.
Además del servicio de aromatización de espacios, Aromafy ofrece productos aromáticos personalizados, ¿en qué consisten y qué valor aportan a las marcas?
Ofrecemos principalmente la fabricación de velas, mikados y perfumes de hogar. Hacemos estos tres productos totalmente personalizados para cada cliente. Personalizamos el envase, etiquetado, packaging y perfume. Trabajamos con una producción mínima de 100 unidades. Este tipo de productos son ideales para regalar como complemento corporativo en eventos o regalos navideños.
Para concluir, ¿cuál es la visión de futuro de Aromafy y hacia dónde se dirige la empresa en los próximos años?
La visión de futuro de Aromafy, se proyecta hacia la consolidación como una de las empresas referentes de marketing olfativo a nivel nacional.
Por otro lado, intentamos digitalizar y mejorar los procesos internos de gestión de clientes y mantenimientos preventivos, que nos ayudan a mejorar el servicio de cara a nuestros clientes.
Una de las calves para el futuro y en la que ya estamos trabajando es aportar por la sostenibilidad y bienestar verde. Apostamos por una evolución hacia lo natural con esencias eco-friendly 100% naturales, sin alcoholes ni disolventes.
De la misma forma que intentamos reducir el consumo de esencia mejorando la tecnología de nebulización de los equipos.
